درجات الفنادق: ما هي وكيف تحدد الدرجة المناسبة لقدراتك المالية؟

 المنتج الفندقي والتقييمات الفندقية - فئات الفنادق

تعتبر الفنادق من أهم المرافق السياحية التي يحتاجها السائحون عندما يسافرون إلى أي دولة. ولكن، قد يواجه السائحون صعوبة في تحديد جودة الفندق الذي يرغبون في الإقامة به، وذلك بسبب وجود العديد من الدرجات المختلفة التي يتم تحديدها للفنادق. لذلك، يجب على الزائرين معرفة بعض المعلومات عن المنتج الفندقي وتقييم هذا المنتج (الدرجات الفندقية) والجهات أو المؤسسات التي تمنح هذه الدرجات الفندقية وأيضاً كيفية تحديد الدرجة المناسبة لقدراتهم المالية.

أولا: المنتج الفندقي

المنتج الفندقي يشير إلى الخدمات والمرافق التي يوفرها الفندق لنزلائه. ويتضمن المنتج الفندقي عدة عناصر، أهمها:

1.    الغرف: تشمل الغرف المتاحة للنزلاء في الفندق، وتختلف حسب الدرجة والفئة. وتشمل الغرف أيضاً المرافق المتاحة فيها، مثل الحمام والتكييف والتدفئة وخدمة الواي فاي والتلفاز وغيرها.

2.    المرافق العامة: تشمل المنتج الفندقي أيضاً المرافق العامة المتاحة في الفندق، مثل حمام السباحة والصالة الرياضية والمطاعم والمقاهي والحدائق الفندق وغيرها.

3.    الخدمات: تشمل الخدمات المقدمة من قبل الفندق لنزلائه، مثل خدمة الغرف وخدمة الاستقبال والتسجيل وخدمة النقل وغيرها.

4.    الموقع: يعتبر الموقع أيضاً جزءاً من المنتج الفندقي، حيث يتوفر الفندق في موقع مريح وسهل الوصول إليه وقريب من المعالم السياحية والأماكن الحيوية.

5.    الأمان والنظافة: تعتبر الأمان والنظافة جزءاً أساسياً من المنتج الفندقي، حيث يجب أن يتوفر الفندق على نظافة عالية وأمان مضمون لنزلائه.

6.    الترفيه والتسلية: يمكن أن تشمل المنتج الفندقي أيضًا الأنشطة الترفيهية والتسلية التي يوفرها الفندق لنزلائه، مثل العروض المسرحية أو الحفلات الموسيقية أو الأنشطة الرياضية.

يتم تصميم المنتج الفندقي لتلبية احتياجات نزلاء الفندق وجعل إقامتهم أكثر راحة ورفاهية. وعادةً ما يتم تقييم جودة المنتج الفندقي من خلال تقييمات النزلاء والمراجعات التي يتركونها على مواقع التقييم سواء السفر أوالحجوزات الفندقية على الإنترنت. يعتبر المنتج الفندقي عاملاً مهماً في جذب النزلاء والحفاظ عليهم، ويمثل الميزة التنافسية بين الفنادق المختلفة.

ثانياً: التقييم الفندقي أو ما يعرف باسم الدرجة الفندقية

التقييم الفندقي هو عبارة عن نظام تصنيف يقيم جودة المنتج الفندقي ويعطيها درجة من خلال تحديد عدة معايير ومقاييس. ويتم تصنيف الفنادق على أساس درجة الراحة والخدمات المتاحة فيها، ويعتبر التقييم الفندقي أحد العوامل الأساسية التي يستند إليها المسافرون عند اختيار الفندق الذي يرغبون في الإقامة فيه.

على الرغم من عدم وجود معيار دولي موحد لتصنيف الفنادق يستطيع وصف أو تحديد مستوى الراحة والرفاهية والضيافة التي تقدمها الفنادق، إلا أن بعض الدول تتبع معايير خاصة بها مسئول عن التحقق من توافر المعايير وزارات السياحة بها، في حين يلتزم البعض الآخر بالتصنيف القياسي المتبادل في المستوى الإقليمي. ومع ذلك، تبقي بعض الفنادق تفضل تصنيف نفسها بناءاً على معاييرها الخاصة، ولكن عادة ما تكون الدرجات الشائعة وفقاً  للكثير من البلدان علي مستوي العالم وخاصةً في أوروبا وبعض أجزاء من آسيا والدول العربية وبعض الدول الأفريقية, وفيما يلي أشهر الدرجات الفندقية بترتيب تصاعدي:

·       فنادق بدون تصنيف أو(1 نجمة): وتوفر خدمات بسيطة وأسعار رخيصة، وتكون عادة في المناطق السياحية الرخيصة ومناطق السكن الاقتصادي وتقدم مستويات متفاوتة من الرفاهية والخدمة

·       الفنادق ذات النجمتين (2 نجوم): وهي تضمن مستوى أساسي من الخدمات والمرافق مثل الغرف البسيطة والنظيفة وبعض الخدمات الأساسية مثل الإفطار وخدمة الاتصال بالإنترنت.

·       الفنادق ذات الثلاث نجوم (3 نجوم): وهي تضمن مستوى أفضل من الخدمات والمرافق بالإضافة إلى وجود مرافق مثل المطاعم والمسابح ومراكز اللياقة البدنية.

·       الفنادق ذات الأربع نجوم (4 نجوم): وهي تضمن مستوى أكثر تطورًا من الخدمات والمرافق، بما في ذلك غرف فسيحة وأنيقة وخدمة الغرف على مدار الساعة وبعض المرافق الفاخرة مثل المطاعم والمسابح وصالة لياقة بدنية والإسبا.

·       الفنادق ذات الخمس نجوم (5 نجوم) : وهي تضمن مستوى فاخر ومتطور جدًا من الخدمات والمرافق، بما في ذلك الغرف الفاخرة والمرافق الخاصة والمطاعم الفاخرة والنوادي الصحية والمسابح الداخلية

·       فنادق ذات (6 نجوم) أو (7نجوم): عادة ما يتم تصنيف الفنادق بنجوم يتراوح عددها بين نجمتين وخمس نجوم، ولا يوجد تصنيف رسمي لفنادق 6 نجوم أو 7 نجوم. ومع ذلك، يوجد بعض الفنادق الفاخرة التي تعتبر من بين أفضل الفنادق في العالم وتوفر تجربة فاخرة جداً جدًا للنزلاء، وتستخدم تصنيفات خاصة لتصف مستواها الفاخر والفخم, حيث تتميز بالغرف الفسيحة والفاخرة والمرافق الفاخرة والخدمات الراقية.

ما هي المنظمات المانحة للتقييم الفندقي أوالدرجة الفندقية؟

يوجد العديد من المنظمات المانحة للتقييم الفندقي أو الدرجة الفندقية في جميع أنحاء العالم، ولعل من أشهر هذه المنظمات ما يلي:

1.    مؤسسة ألماس AAA  : تتميز الفنادق ذات التصنيف الأعلى بالفاخرة (Five Diamond) بتوفير أعلى مستويات الرفاهية والخدمة الشخصية والراحة والتفاصيل الدقيقة. وتتميز الفنادق ذات التصنيف الممتاز (Four Diamond) بتوفير خدمة عالية الجودة ومرافق راقية وتفاصيل دقيقة. بينما تمنح الدرجة العالية جدا (Three Diamond) للفنادق التي توفر خدمة جيدة ومرافق جيدة وتفاصيل متوسطة، ويمكن للمسافرين الاعتماد على هذا التصنيف لتحديد الفنادق الأفضل والأكثر جودة وراحة في الولايات المتحدة وكندا. ويمكن الحصول على معلومات حول التصنيف الألماسي AAA للفنادق من خلال موقع AAA، حيث يمكن للمستخدمين البحث عن الفنادق المصنفة والتعرف على مستوى الراحة والجودة المتاحة في كل فندق.

2.    منظمة ميشلان: (Michelin)  تستخدم منظمة ميشلان نظامًا فريدًا لتصنيف المطاعم، حيث يتمنح المطعم نجومًا بناءً على مستوى جودته وخدماته. وتشتهر المنظمة بمنح النجوم الشهيرة للمطاعم، والتي تمثل مستويات الجودة العالية والممتازة. ويتم تصنيف المطاعم بواسطة فريق من المفتشين المدربين تدريبًا عاليًا، ويتم الكشف عن هويتهم بشكل سري عند الزيارة، ويتم تقييم المطعم بناءً على العديد من المعايير المحددة، مثل جودة الطعام والخدمة والديكور والقيمة المالية. يمكن التعرف علي الأنشطة المختلفة لمنظمة ميشلان عن طريق زيارة الموقع الرسمي الخاص بها من هنـــــا.

3.    منظمة جوائز السفر العالمية (World Travel Awards)   :تعد منظمة جوائز السفر العالمية من أهم المنظمات المانحة للتقييم الفندقي على مستوى العالم، حيث تمنح جوائز لأفضل الفنادق في كل قارة وفئة. تأسست المنظمة عام 1993، وتهدف إلى تقدير وتكريم الإنجازات المتميزة في صناعة السفر والسياحة في جميع أنحاء العالم. وتعتبر منظمة جوائز السفر العالمية واحدة من أشهر وأكثر المنظمات المعروفة في هذا المجال، وتمنح الجوائز سنويًا لأفضل الفنادق والمنتجعات وشركات الطيران ووكالات السفر وغيرها في جميع أنحاء العالم. يمكن العثور على جميع التفاصيل والنتائج والفائزين بجوائز السفر العالمية على موقع المنظمة الرسمي من هنــــــــا.

4.    منظمة تريب أدفايزر (TripAdvisor)  : تعد منظمة تريب أدفايزر من أشهر المنظمات المانحة لتقييمات الفنادق على مستوى العالم، حيث يمكن للمسافرين تقييم الفنادق وإضافة تعليقاتهم حول الخدمات والتجربة التي حصلوا عليها، وتقوم المنظمة بتصنيف الفنادق بناءً على تلك التقييمات والتعليقات. يعتمد عليها الملايين من المستخدمين في اتخاذ قراراتهم السياحية. وتتميز المنظمة بالدقة والشمولية في التقييمات، حيث تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحليل وتصنيف التقييمات والآراء المتاحة على المنصة، مما يساعد على توفير تجربة سياحية أفضل للمستخدمين. يمكن الوصول إلى منظمة تريب أدفايزر عن طريق الموقع الرسمي من هنـــــــــــا.

5.    منظمة فوربس ترافل جايد (Forbes Travel Guide):  : تعد منظمة فوربس ترافل جايد منظمة رائدة في تصنيف الفنادق والمنتجعات الفاخمة على مستوى العالم، وتمنح تصنيفاتها من خلال الزيارات السرية لمفتشيها الخبراء، وتستند تصنيفاتها إلى معايير صارمة للجودة والخدمة والرفاهية. وتشمل منتجات منظمة فوربس ترافل جايد دليلا للفنادق والمنتجعات والمطاعم الفاخرة، وتقوم المنظمة بتقييم المنشآت السياحية الفاخرة في جميع أنحاء العالم، وتصنيفها بناءً على معايير عالية للجودة والضيافة والخدمة والديكور. توفر المنظمة تقييمات دقيقة وموضوعية للمنشآت السياحية الفاخرة في جميع أنحاء العالم، وتساعد الزوار والسياح على اختيار الفنادق والمطاعم التي تتمتع بأعلى مستويات الجودة والضيافة، كما توفر المنظمة تدريبًا واستشارات للفنادق والمطاعم الراغبة في تحسين جودة خدماتها وتطوير أعمالها. يمكن التعرف علي الأنشطة المختلفة التي تقدمها منظمة فوربس ترافل جايد عن طريق الموقع الرسمي الخاص بها من هنـــــــــا.

أهمية الدرجات الفندقية في تحديد جودة الخدمات الفندقية:

A.    توفر معايير موحدة: فالدرجات الفندقية توفر معايير موحدة للخدمات الفندقية في جميع أنحاء العالم، مما يسهل على الزائرين تحديد المستوى الذي يمكنهم التوقعه من الفندق.

B.    تحديد مستوى الرفاهية: فالدرجات الفندقية توفر للزائرين معلومات حول مستوى الرفاهية المتوفر في الفندق، مثل حجم الغرف والمرافق المتاحة، وهذا يساعدهم على اتخاذ القرار الأمثل بشأن اختيار الفندق الذي يناسب احتياجاتهم.

C.    تحديد مستوى الخدمة: فالدرجات الفندقية تعكس مستوى الخدمة التي يمكن للزوار الحصول عليها، مثل خدمة الغرف والإفطار وتنظيف الغرف، وذلك يساعد الزائرين على تحديد

D.   الثقة: فالدرجات الفندقية تعزز الثقة بين الزوار والفنادق، حيث يعتبر الحصول على درجة عالية بمثابة علامة على جودة الخدمات والراحة المتاحة في الفندق، وهذا يساعد الزوار على التوصية بالفندق للآخرين.

تساعد الدرجات الفندقية في تحديد مستوى الخدمة والرفاهية والجودة المتاحة في الفندق، وتساعد الزوار على اتخاذ القرار الصحيح بشأن اختيار الفندق الذي يناسب احتياجاتهم.

كيف يمكنك تحديد الدرجة الفندقية المناسبة لقدراتك المالية؟

تحديد الدرجة الفندقية المناسبة لقدراتك المالية يتطلب بعض التخطيط السليم والتفكير المسبق المتروي بإتباع بعض المقارنات والخطوات التالية:

1)    حدد بواقعية المتاح من ميزانيتك بغرض قضاء إجازتك: قبل البحث عن فندق، يجب عليك تحديد الميزانية التي تريد إنفاقها على إقامتك خلال فترة الإجازة. يمكن أن تختلف أسعار الفنادق بشكل كبير حسب المنطقة التي تريد السفر إليها والوقت الذي تخطط للسفر فيه ومدة الإجازة.

2)    حدد بدقة احتياجاتك وفق أهدافك وحجم أسرتك: قبل اختيار الفندق، يجب عليك التفكير في ما تريد الحصول عليه من إقامتك. هل تحتاج إلى مساحة إضافية في غرفتك؟ هل تحتاج إلى وجبات طعام مجانية؟ هل تحتاج إلى مرافق خاصة مثل حمام سباحة أو صالة لياقة بدنية؟ يجب عليك تحديد احتياجاتك بشكل واضح قبل البحث عن الفندق.

3)    قارن الأسعاربين الفنادق المتاحة في منطقة سفرك: بمجرد تحديد ميزانيتك واحتياجاتك، يمكنك البحث عن الفنادق المناسبة لك, باستخدام مواقع الحجز السياحي لمقارنة الأسعار والخدمات المتاحة المقدمة في الفنادق المختلفة.

4)    قراءة التعليقات: قبل الحجز في الفندق أو المنتجع المرشح لك لقضاء عطلتك به: يجب عليك قراءة التعليقات والتقييمات من النزلاء السابقين. يمكن أن توفر التعليقات والتقييمات معلومات قيمة حول جودة الخدمة والنظافة والمرافق في الفندق أو المنتجع، وهي تساعدك على اتخاذ قرار مطابق لرغباتك وتوقعاتك.

5)    اختر الفندق أو المنتجع المناسب: بعد البحث والمقارنة وقراءة التعليقات، يمكنك الآن اختيار الفندق أو المنتجع الذي يناسب قدراتك المالية واحتياجاتك وتوقعاتك. يجب التأكد من تحديد الدرجة الفندقية الملائمة لقدراتك المالية ، والتي يمكن أن تتراوح بين فنادق الخمس نجوم أو حتي فنادق البوتيك أو الشقق الفندقية.

ما هي أنواع افنادق؟

يوجد العديد من أنواع الفنادق المختلفة والتي تتنوع حسب الخدمات التي تقدمها، والمستوى الذي تستهدفه، والموقع الذي تقع عليه. ومن بين أنواع الفنادق الأكثر شيوعاً:

a)    فنادق الأعمال (Business Hotels): وهي الفنادق التي تستهدف رجال الأعمال والمسافرين الذين يرغبون في الإقامة في مكان يوفر لهم كل ما يحتاجونه لإنجاز أعمالهم، مثل قاعات الاجتماعات والإنترنت ومرافق العمل الأخرى.

b)    فنادق السياحة (Resort Hotels): وهي الفنادق التي توفر إقامة مريحة للزائرين الذين يرغبون في الاسترخاء والتمتع بالأنشطة الترفيهية مثل المسابح والشواطئ والمراكز الصحية.

c)    الشقق الفندقية (Serviced Apartments): وهي الفنادق التي توفر شققاً مجهزة بالكامل، وتستهدف المسافرين الذين يرغبون في الإقامة لفترات طويلة، ويفضلون الحصول على مساحة أكبر ومرافق المطبخ.

d)    فنادق البوتيك (Boutique Hotels): وهي الفنادق الصغيرة ذات التصميم الفريد والخدمة الشخصية والمرنة، وتستهدف المسافرين الذين يرغبون في تجربة فندقية فريدة ومختلفة.

e)    فنادق القصر (Palace Hotels): وهي الفنادق الفاخرة التي توفر الخدمات والمرافق الفاخرة، وتستهدف الزوار الذين يرغبون في تجربة فندقية فاخرة ورفيعة المستوى.

ماذا يمكن فعله للاستفادة القصوى من الدرجات الفندقية؟

a)    قم بالبحث والإستبيان المسبق: قبل حجز أي فندق، قم بالبحث المسبق عن تجربة النزلاء السابقين وتقييماتهم للفندق. يمكنك الاطلاع على ذلك عن طريق مواقع الحجز الإلكترونية أو من خلال مواقع التقييمات.

b)    إختر الغرفة المناسبة لإحتياجاتك وتوقعاتك: اختر الغرفة التي تلبي احتياجاتك وتفضيلاتك، مثل الإطلالة أو حجم الغرفة أو المرافق المتاحة فيها.

c)    استفسر عن المرافق الفندقية: تأكد من الاستفسار عن المرافق المتاحة في الفندق، مثل حمام السباحة أو الساونا أو مركز اللياقة البدنية، واستخدمها للاستمتاع بتجربة أكثر متعة وفاعلية.

d)    استفد من الخدمات الإضافية: تأكد من استخدام الخدمات الإضافية التي يوفرها الفندق، مثل خدمة الغرف أو خدمة الانترنت اللاسلكي المجانية أو خدمة النقل.

e)    التعامل مع الموظفين بطريقة لطيفة: يمكن أن يؤثر التعامل اللطيف مع الموظفين على تجربتك الفندقية بشكل كبير جداً، حيث يمكنهم تقديم النصائح والتوصيات والمساعدة في تلبية احتياجاتك.

f)     الاستمتاع بالمنطقة المحيطة بالفندق: استغل وقتك في استكشاف المنطقة المحيطة بالفندق واستمتع بالمعالم السياحية والمطاعم والأنشطة السياحية المختلفة.

g)    التخطيط مسبقًا للرحلة: يمكنك التخطيط مسبقًا للرحلة وتحديد الأنشطة والمعالم التي ترغب في زيارتها والأماكن التي تريد الذهاب إليها، وذلك لتحقيق تجربة إقامة مثالية في الفندق.

الفيديو التالي يبرز أول فندق ٥ نجوم في العالم يبنى تحت مستوى الأرض بعمق ٨٨ مترا وهو يخص Al Jazeera Mubasher قناة الجزيرة مباشر:

 الخلاصة:

عندما تريد الحصول على تجربة فندقية مريحة ومميزة، ينبغي عليك القيام ببعض الأمور المهمة جداً من حيث تحديد قدراتك المالية التي يمكن تخصيصها للإنفاق علي قضاء إجازتك واختيار الدرجة الفندقية (الفئة الفندقية) التي تتناسب مع هذه القدرة علي الإنفاق, وبحث وإستبيان تقييمات النزلاء السابقين للفندق المرشح. كما يجب علينا الانتباه للمرافق التي يوفرها هذا الفندق، والاستفادة من العروض الخاصة التي يوفرها, وبعد تحديد الفندق والإستقرار عليه وأثناء إقامتنا به لا ينبغي نسيان التعامل مع الموظفين بلطف واحترام، حيث يمكن أن يثري ذلك تجربتك بإقامة فندقية رائعة. وأخيراً، يمكنك استغلال الوقت في استكشاف المنطقة المحيطة بالفندق والاستمتاع بالمعالم السياحية المحيطه به وكذا المطاعم وممارسة الأنشطة السياحية المتاحة.

تعديل المقال